سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولاً: المدة الزمنية المقبولة للاسترجاع والاستبدال

• يحق للعميلة طلب استرجاع المنتج أو استبداله خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام الفعلي، وذلك في الحالات المنصوص عليها في هذه السياسة.
• في حال وجود عيب مصنعي أو تلف واضح، تمتد مدة الاسترجاع إلى ثلاثين (30) يوماً من تاريخ الاستلام.

ثانياً: شروط قبول الاسترجاع والاستبدال

لكي يُقبل الطلب، يجب أن تتوفر الشروط التالية مجتمعة:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير المستخدم وغير المغسول، وبعبوته الكاملة مع جميع بطاقاته وملحقاته.
• أن يكون الطلب مقدماً ضمن المدة الزمنية المحددة.
• أن تُرفق فاتورة الشراء الأصلية أو ما يُثبت عملية الشراء من Mona Boutique.
• أن يكون سبب الاسترجاع مشمولاً بالحالات المقبولة الواردة أدناه.

ثالثاً: الحالات المقبولة للاسترجاع والاستبدال

تقبل Mona Boutique طلبات الاسترجاع والاستبدال في الحالات التالية:

• استلام منتج مغاير للمواصفات أو الموديل أو اللون أو المقاس المطلوب.
• وجود عيب مصنعي ظاهر في القطعة عند الاستلام.
• تضرر المنتج أثناء عملية الشحن والتوصيل.
• عدم مطابقة القطعة للمواصفات المُعلنة على المتجر.

رابعاً: الحالات غير المقبولة للاسترجاع والاستبدال

لا تقبل Mona Boutique طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• الملابس المستخدمة أو المغسولة أو التي أُزيلت بطاقاتها بعد الاستلام دون وجود عيب.
• المنتجات التي تعرضت للتلف جراء سوء الاستخدام أو الإهمال.
• الملابس الداخلية وقطع السباحة لاعتبارات النظافة الشخصية.
• المنتجات التي تجاوزت المدة الزمنية المحددة للاسترجاع.
• القطع المُخصصة أو المُعدّلة بناءً على طلب العميلة.

خامساً: إجراءات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

للتقدم بطلب، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

• التواصل مع فريق خدمة عميلات Mona Boutique عبر البريد الإلكتروني info@monaboutique.shop أو الهاتف +966 56 076 8025 خلال المدة المحددة.
• تقديم تفاصيل الطلب وسبب الاسترجاع مع إرفاق صور واضحة للمنتج في حال وجود عيب.
• انتظار تأكيد الفريق لقبول الطلب خلال مدة لا تتجاوز ثلاثة (3) أيام عمل.
• إعادة المنتج وفق التعليمات التي يُحددها الفريق.

سادساً: استرداد المبالغ المدفوعة

سابعاً: الاستبدال

يحق للعميلة طلب استبدال القطعة بأخرى مماثلة أو بمقاس أو لون مختلف أو بقطعة أخرى بنفس القيمة، مشروطاً بتوفر المنتج في المخزون واستيفاء شروط القبول الواردة في هذه السياسة. في حال كانت قيمة القطعة الجديدة أعلى يُسدَّد الفارق من العميلة، وإن كانت أقل يُرد الفارق وفق آلية الاسترداد المعتمدة.

ثامناً: المنازعات المتعلقة بالمنتجات وعلاقتها بالتزامات الدفع

في حال كانت عملية الشراء قد تمت عبر خدمات تابي، فإن التزامات الدفع الخاصة بالعميلة تجاه شركة تابي تبقى مستقلة عن أي نزاع قائم مع المتجر، وذلك حتى يُستوفى إجراء الاسترداد الرسمي وتُصدر شركة تابي تأكيداً بتعديل الأقساط أو رد المبالغ. لن يترتب على وجود نزاع مع المتجر تلقائياً تعليق أي مبالغ مستحقة لشركة تابي.

تاسعاً: التواصل معنا

Mona Boutique — المملكة العربية السعودية